Статьи

Статья 18 ЗоЗПП. Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков, или "Не дайте себя обжулить".

В один прекрасный момент в вашем товаре обнаруживается недостаток.
Это, конечно, неприятно, но ведь не смертельно! Да и продавец, у которого вы купили товар, не обязательно «жулик, ставящий себе цель обмишурить доверчивых наивных покупателей и впарить им бракованную вещь».

Согласитесь, не бывает абсолютно надёжных товаров. Даже в товарах известнейших брендов брак – не редкость. В порядочных магазинах, независимо от формы собственности, такой товар меняют без лишней нервотрёпки, да ещё и извиняются за причинённые неудобства.

Но, в любом случае, риск приобретения бракованного товара, как говорится, «имеет место быть». Поверьте, головных болей с таким товаром у продавца будет гораздо больше, чем у вас (ведь, приняв товар, он долго будет разбираться с поставщиком и, возможно, с изготовителем). Поэтому постарайтесь отнестись к случившемуся достаточно спокойно. Помните: на вашей стороне Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП).

Примечание: в данной статье использованы и обозначены цифрами следующие комментарии: (1) Комментарии к ЗоЗПП В.Дворецкого (2) Комментарии к ЗоЗПП Я.Парция

Теперь поговорим о ваших правах «при обнаружении в товаре недостатков».

Ст.18 предоставляет в этом случае широкий выбор требований.
Решив обратиться к продавцу, нужно иметь ввиду следующее. Продавец - это не тот человек в магазине, кто Вам непосредственно продал товар. Продавец, по смыслу Закона - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи. Поэтому претензию в письменной форме лучше отправлять по почте заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес организации-продавца или индивидуального предпринимателя.
Можно, конечно, придти в магазин и лично вручить претензию сотруднику, который от имени «продавца» заключал с вами договор купли-продажи, или менеджеру, однако, может случиться так, что суть вашей претензии не будет доведена до сведения руководителя и вы получите отрицательный ответ, либо не получите никакого ответа. В любом случае, у вас должно быть доказательство вручения претензии продавцу: либо почтовое уведомление о вручении, либо подпись продавца на копии претензии с отметкой «получил такой-то, дата..» Это необходимо для целей расчета неустойки за просрочку продавцом исполнения требования потребителя, которая будет начисляться исходя из даты, когда продавец узнал о предъявленном требовании. Как говорится, «надеясь на лучшее, готовимся к худшему» на тот случай, если вдруг вам предстоят судебные тяжбы с продавцом.

Примечание: судебные перспективы, расчеты пеней, убытков, штрафные санкции и т.п. в данной статье не рассматриваются.

«Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: и т.д.»
В этом предложении ключевые слова «если не были оговорены продавцом». Это значит, если вы покупаете, к примеру, холодильник с царапиной на боку и знаете, что при установке её не будет видно, то это, тем не менее, недостаток товара, из-за которого он продаётся со скидкой. По причине именно этой царапины вы уже не сможете предъявить претензию продавцу, но по любому иному недостатку – пожалуйста. На ценнике либо в товарном чеке, который вам выдадут вместе с товаром, этот недостаток должен быть отражен.
Далее описаны варианты ваших действий.

Страница 1 - 1 из 12
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 | След. | Конец | Все