Статьи

Сломался купленный товар - что делать?

А.1. Если гарантийный срок (ГС) закончился - см. статью "Гарантия кончилась. товар сломался", когда она будет опубликована.

А.2 Товар на гарантии, рекомендованные действия:

__1. А он точно отказал или Вам кажется? Выдуманные неисправности не защищаются ЗоЗПП… Оцените сами вероятность того, что причина недостатка – неправильная эксплуатация или физическое воздействие. В этом случае эта статья Вам не поможет.

__2. Читаем ст. 18. ЗоЗПП. Выбираем свое требование (*2). Оптимально для покупателя – отказ от исполнения ДКП (*3) и возврат денег. Но не всегда. Если продавец предлагает обмен, недостаток не требует экспертизы и товар есть на складе – еще лучше. Незамедлительный (не более недели-двух, обязательно указать в претензии) ремонт для ремонтопригодных (*4) товаров. Если нет – возвращаемся к возврату денег.

__3. Пишем претензию продавцу, образцы здесь. В претензии должно быть обязательно:

3.1. Упоминание ст. 18 ЗоЗПП и срока «до 15 дней», если он не прошел.

3.2. Одно и только одно требование. Если это не ремонт – то свое Нежелание, чтобы в товаре устраняли недостатки. Если у вас нет права, которое Вы потребовали – продавец откажет, напишете новое требование. Вы потеряете только время.

3.3. Упоминание о своем желании участвовать в проверке товара и присутствовать на экспертизе (права на участие в экспертизе нет).

3.4. Максимально точное и подробное описание недостатков и условий, при которых они наблюдаются.

3.5. Ваша готовность предоставить товар на проверку, требование провести ПК незамедлительно, при невозможности проведения ПК при сдаче товара требование назначить время и место ПК.

3.6. ФИО, дата покупки и номер документа, реальный адрес и контактный телефон.

3.7. Список всех предоставленных документов или их копий.

3.8. Слова: «правила эксплуатации не нарушались».

3.9. Аргументация существенности недостатка /в случае повторного недостатка и третьего ремонта с общим временем первых двух более 30 дней./ (статья о существенности в разработке, пока см. *1).

__4. Идем к продавцу (не в АСЦ) и вручаем претензию. Не принимает - заказным письмом с уведомлением и описью вложения; второй вариант - привести пару свидетелей и снимать это на камеру. Третий – телеграммой. Есть еще способы, но они более экзотичны: курьером, например. Иногда в разборках может помочь аудиозапись процесса. Так что включите диктофон – не помешает.

__5. По требованию продавца предоставляем товар (*5 условия доставки) и показываем проблему, если она не видна сразу. Полезно прочитать статью "Как сдавать товар с недостатком на проверку и экспертизу".

__6. Требуем записать результат проверки качества товара, а также состояние товара в данный момент, включая все царапины, сколы, трещины, потертости, следы жидкости, насекомых, пищи, отсутствие запчастей и неполную комплектность. Лучше, чтоб все вышеперечисленное отсутствовало. Если не хотят писать акт проверки - приходите со свидетелями и протоколируйте отказ и/или проверку.

__7. Если продавец сомневается в причине возникновения неисправности – необходима экспертиза. Но учитываем, что некоторые недостатки при их подтверждении продавцом не могут вызывать спора о причине их возникновения(!), например, количество битых пикселей на мониторе более допустимого (это однозначно заводской недостаток) или расколотая вещь (однозначно Ваша проблема).

__8. При экспертизе – см. п. 5 и 6. Экспертизу проводит продавец, где - это его проблема, Вы вправе присутствовать.

__9. Ждем ХХ (10 для расторжения, 7-30 для замены, 45 для ремонта) дней с момента приема претензии (дата в уведомлении или в копии претензии).

__10. Получаем деньги, новый товар, отремонтированный товар или /приходим на форум и рассказываем подробности/ пишем новое требование с неустойкой (статья «требование просрочено в разработке) и/или ищем юриста.

*1 Определение: существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения... Преамбула ЗоЗПП. Кроме того, овое требование можно выдвинуть после того, как закончились сроки первого (ст. 23 ЗоЗПП).

*2. Это важно: Для технически сложных товаров из перечня 575 после истечения 15 дней требование возможно только одно – ремонт (точнее, есть еще уменьшение цены, но оно практически не применяется.

*3 ДКП=Договор Купли-Продажи; РДКП=Розничный ДКП

*4 Пример ремонтопригодных товаров: компьютеры (модульный ремонт), стиральные машины, холодильники (на месте, при условии нормального сервиса).

*5 Доставка товара весом до 5-ти килограмм для проверки и экспертизы - проблема покупателя. Свыше 5-ти - рекомендую доставлять для проверки самим с обязательной фиксацией стоимости доставки или спросить об этом продавца письменно, в претензии, Для экспертизы, ремонта и т.д - это проблема продавца. Если Вы пойдете навстречу и доставите сами, он не обидится.

(с) McLeen/McWild/, 2007-2009, переработана и дополнена для "Закон ЗПП- мы поможем"