Статьи

Почему необходимо проверять товар при покупке.

В советское время был неплохой лозунг: «проверяйте товар (и деньги) не отходя от кассы». В наше время он стараниями прессы почему-то начал уступать рекламному лозунгу «потребитель всегда прав».  Разберем несколько ситуаций, в которых старый лозунг помогает избежать многих проблем в будущем.

___ 1. Пересчитать деньги, получая сдачу. Тут все понятно – доказать то, что Вам отдали меньше – практически нереально. А люди – это люди, им свойственно ошибаться. И не всегда, кстати, в свою сторону – за последнее время мне трижды сдавали больше, чем надо.

Что делать, если случилось такое? – Подойти к кассиру/продавцу/администратору и объяснить ситуацию. В некоторых случаях просматривают запись камеры или делают пересчет кассы – и деньги возвращают.

Что делать, если возвращать отказываются? – Наплевать и забыть, это всего лишь деньги.

___2. Проверить документы на товар. Стандарт для обычного товара – кассовый чек (если продавец не решил отказаться от ККТ в связи с последними изменениями законодательства), по требованию – товарный чек. Для ТСТ перечень много обширнее: КЧ, ТЧ, отражение наличия ГС в какой-то форме (ФГТ, ГТп, отметки в инструкции, ТЧ, иной способ), инструкции и иная техническая документация на товар на русском языке и языке изготовителя, диски с инструкциями, программами и драйверами.

Иногда добавляются еще какие-либо источники информации типа надписей на коробке, на упаковке, на вкладышах, на пломбах, ярлыках, вклеенных в товар бумажках/этикетках, на ценниках. Постарайтесь, чтобы вся информация, которая важна для Вас – в документах имелась.

Что делать, если нет какой-то документации? – Потребовать её письменно. Отсутствие такой информации и отказ её предоставить дает право расторгнуть ДКП. Письменное требование и отсутствие ответа – являются доказательством, которых так часто не хватает при доведении дела до разумного решения.

___3. Перед оплатой прочитать техническую документацию и проверить наличие/отсутствие важных для Вас свойств в покупаемом товаре. Как вариант – Ваши требования оформить отдельной бумагой типа: «прошу подобрать мне ноутбук для …, мои основные требования – привод для чтения всех типов дисков, блютуз, 15 матрица и так далее.

Что делать, если не дают читать инструкцию? - требовать на основании 10-й статьи закона о ЗПП и "Правил продажи отдельных видов товара"; запись о нарушении в книге отзывов и предложений и заявление в РПН изменят ситуацию. В крайнем случае (когда в заблуждениях упорствуют) лучше отказаться от покупки.

Что делать, если подписывать документ с описанием Вашего запроса отказываются? – отказаться от покупки или очень внимательно проверить документацию товара и сам товар на наличие/отсутствие данных функций.
*Учтите, что надпись «опционально» в инструкции и наличие соответствующей кнопочки/выключателя на товаре – это еще не гарантия наличия опций/функций.

___4. При приемке товара (лучше сделать это перед оплатой) обязательно надо проверить комплектацию товара, сверив его с перечнем, который всегда есть в документации на товар.

Что делать, если комплектация не полная и предупреждения об этом нет на ценнике (или информация о некомплекте до покупки доведена до Вас)? – есть два варианта развития событий:
______4.1.отказаться от покупки, потребовать заменить товар или уменьшить его цену или иным способом компенсировать некомплект, если Вы проверяете товар перед заключением РДКП (т.е. это предмет торга/договора) ;
или
______4.2. Если ДКП уже заключен – то права при некомплекте определяются ГК, статья 480:
___Статья 480. Последствия передачи некомплектного товара
___1. В случае передачи некомплектного товара (статья 478) покупатель ___вправе по своему выбору потребовать от продавца:
___соразмерного уменьшения покупной цены;
___доукомплектования товара в разумный срок.
___2. Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о ___доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору:
___потребовать замены некомплектного товара на комплектный;
___отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать ___возврата уплаченной денежной суммы.
___3. Последствия, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи, ___применяются и в случае нарушения продавцом обязанности передать ___покупателю комплект товаров (статья 479), если иное не предусмотрено ___договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства.

___5. При приеме товара надо обязательно проверить его на целостность/отсутствие повреждений. Учтите, что после приемки все царапины, ссадины и трещины будут Вашей проблемой, и именно Вам придется доказывать, что они возникли до передачи товара Вам (а доказательство такого в ряде случаев просто невозможно). Примерный порядок проверки – распечатать все, проверить отсутствие трещин и сколов на углах, на хрупких поверхностях типа стекла, целостность шарниров, креплений съемных элементов, отсутствие следов сборки/разборки/иных следов применения силы. Если товар передается в таре, отличной от тары изготовителя или в собранном виде – то Ваша задача понять, обеспечит ли данная тара сохранность товара при транспортировке до места. Приняв товар в ненадлежащем виде/таре и не предъявив письменную претензию – Вы практически лишаете себя права что-то получить впоследствии.

___6. При приеме товара обязательно сверьте документы! Товар должен быть назван правильно (модель и серийный номер), все документы должны быть выписаны от имени одного юридического лица или ИП (т.е. наименование, ИНН и прочие реквизиты продавца не должны отличаться  в разных документах).  Даты продажи в товарных чеках, вского рода гарантийных документах, договоре и кассовом чеке не должны быть различными, чек должен быть на ту же сумму и тот же товар (если наименования есть в чеке).

___7. Не доверяйте надписям «проверено продавцом» и т.д. – они мало что значат с точки зрения закона. Проверить товар, деньги и документы при получении – Ваше право и Ваша обязанность. Эта хорошая привычка избавит Вас от многих неловких и неприятных ситуаций.

(с) McLeen для проекта "Закон ЗПП", 2010 г.